プロジェクト概要
クライアントのP社様は、長い歴史と無数の商品サービス群を誇る、日本屈指のリーディングカンパニーです。弊社に依頼されたのは、新製品アプリの「操作マニュアル」製作でした。
課題
P社様は、新サービスのマニュアルを短期間で公開する必要がありました。弊社は、限られた時間内で高品質な操作説明書を作成することが求められました。また、英語対応が必要で、日本語版と合わせて同時に使用できるように、オンラインで閲覧公開を可能にすることが求められました。
ソリューション
弊社は以下のステップでプロジェクトを進行しました。
- プロジェクト計画: 初回ミーティングでP社様の要件を詳細にヒアリングし、プロジェクトの推進計画を立案。
- デザインコンセプト提案: P社様のブランドイメージに合わせたデザインコンセプトや内容構成を提案し、承認を得ました。
- 外国語対応: 日本語版の主要な内容がある程度定まった段階で、英語に翻訳し、英語に対応したレイアウトを調整。
- 迅速な制作: ディレクター、ライター、オペレータのチームを編成し、ワンストップでの短期間で高品質なマニュアルを企画、制作。
- 納品: マニュアルはWeb用のPDF版で納品し、オンラインでユーザー様がすぐに確認できるようにしました。
結果
- 短期間での完成: 予定よりも2週間早くマニュアルの日本語版と英語版とを完成させ、P社様のアプリ開発日程と、サイトの更新日程とに間に合いました。
- 苦情問合せの減少: 新しいアプリの操作に関する疑問点が、マニュアルを参照すれば済む場合が多く、苦情問合せ数の減少につながっています。
- 顧客ベネフィット: P社のご担当者からは「迅速かつ高品質で、ユーザーからもわかりやすい内容であると評価されています。今後も引き続きお願いしたいです。」という声を頂きました。初版から版を重ね、現在はページ数も倍増し、第12版目を数えます。英語に関しては対訳形式でデータベース化。毎回の同時公開を実現しています。